1. Wprowadzenie
Niniejsza polityka określa zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów, wymian produktów oraz zwrotu środków.
Konsumenci dokonujący zakupów z dostawą na terenie Polski korzystają ze wszystkich praw przysługujących im na podstawie obowiązujących przepisów prawa. Dobrowolne zasady zwrotów i wymian opisane poniżej nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
2. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
W przypadku pojedynczego produktu termin 14 dni rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzyma produkt.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno lub produkt jest dostarczany w częściach, termin odstąpienia od umowy ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien poinformować nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu, a następnie odesłać produkt zgodnie z procedurą zwrotu.
Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie jest uzależnione od tego, czy produkt został otwarty lub czy znajduje się w oryginalnym opakowaniu. Konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli sposób korzystania z produktu wykracza poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia i prowadzi do zmniejszenia jego wartości, konsument może ponosić odpowiedzialność za takie zmniejszenie wartości na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w przypadku produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
3. Zwroty produktów
Po zgłoszeniu zwrotu konsument powinien odesłać produkt zgodnie z przekazaną przez nas procedurą zwrotu.
Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, szczególnie w przypadku mebli i innych produktów wielkogabarytowych.
Konsument powinien zachować potwierdzenie nadania przesyłki lub inny dokument potwierdzający dokonanie zwrotu do czasu zakończenia procedury.
W przypadku zwrotu z przyczyn osobistych, takich jak zmiana decyzji zakupowej, konsument może być zobowiązany do poniesienia bezpośrednich kosztów odesłania produktu, jeżeli został o tym odpowiednio poinformowany.
W przypadku produktu niezgodnego z umową lub uszkodzonego podczas transportu koszty zwrotu, które zgodnie z prawem powinny zostać poniesione przez nas, pokrywamy my.
Jeżeli produkt został uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania lub jego wartość zmniejszyła się wskutek korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, zastosowanie mają zasady określone w obowiązujących przepisach.
4. Wymiana produktów (35 dni)
Poza ustawowym prawem odstąpienia od umowy w terminie 14 dni oferujemy również dobrowolną możliwość wymiany produktu w terminie do 35 dni od dnia jego otrzymania.
Wymiana musi zostać zgłoszona w ciągu 35 dni od otrzymania produktu i podlega warunkom określonym w niniejszej polityce oraz w procedurze zwrotu.
W przypadku wymiany z przyczyn osobistych, takich jak zmiana decyzji, wybór innego rozmiaru, koloru lub modelu, konsument może zostać zobowiązany do poniesienia odpowiednich kosztów transportu.
Jeżeli wybrany produkt zamienny nie jest dostępny, poinformujemy konsumenta o dostępnych możliwościach rozwiązania sprawy.
Dobrowolna usługa wymiany w terminie 35 dni nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani praw konsumenta związanych z niezgodnością produktu z umową.
5. Odpowiedzialność za zgodność produktu z umową
Konsument korzysta z ustawowej ochrony w zakresie zgodności produktu z umową.
Odpowiedzialność za zgodność produktu z umową obejmuje okres co najmniej 2 lat od dnia dostarczenia produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, w szczególności gdy nie odpowiada uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, funkcjonalności lub innym uzgodnionym właściwościom, konsument może skorzystać z przysługujących mu środków ochrony prawnej.
W zależności od okoliczności i warunków określonych prawem konsument może żądać:
- naprawy produktu;
- wymiany produktu;
- obniżenia ceny;
- odstąpienia od umowy i zwrotu środków, jeżeli spełnione są ustawowe warunki.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, koszty naprawy, wymiany, demontażu, ponownego zamontowania oraz dostarczenia produktu, które zgodnie z prawem ponosi sprzedawca, nie obciążają konsumenta.
Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu, konsument powinien skontaktować się z nami możliwie szybko po jego otrzymaniu i, w miarę możliwości, przekazać zdjęcia produktu oraz opakowania.
6. Koszty i sposób zwrotu
Zwrot produktu należy przeprowadzić zgodnie z przekazaną przez nas procedurą zwrotu.
Jeżeli zgodnie z zasadami zwrotu i obowiązującymi przepisami koszty odesłania ponosi konsument, konsument odpowiada za organizację i opłacenie przesyłki zwrotnej oraz powinien zachować potwierdzenie nadania.
W przypadku dobrowolnego zwrotu z przyczyn osobistych konsument może ponosić bezpośrednie koszty transportu zwrotnego, jeżeli został o nich poinformowany przed dokonaniem zakupu.
W przypadku zwrotu z powodu niezgodności produktu z umową lub uszkodzenia powstałego podczas transportu koszty zwrotu ponosimy my, jeżeli zgodnie z prawem obciążają nas te koszty.
Zwroty mebli i produktów wielkogabarytowych
W przypadku mebli oraz innych produktów wielkogabarytowych koszt transportu zwrotnego może być wyższy niż w przypadku standardowych przesyłek.
Koszt zwrotu może zależeć między innymi od:
- wymiarów produktu;
- masy produktu;
- liczby paczek;
- miejsca odbioru;
- sposobu transportu;
- rodzaju zastosowanej usługi przewozowej.
Przed dokonaniem zwrotu mebla lub innego produktu wielkogabarytowego konsument może skontaktować się z nami w celu uzyskania informacji o przewidywanym koszcie transportu zwrotnego.
7. Zwrot środków
Po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu niezbędnej kontroli rozpoczniemy procedurę zwrotu środków w ciągu 1–3 dni roboczych.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej i może być dłuższy niż czas potrzebny na rozpoczęcie przez nas procedury zwrotu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy konsumentowi płatności otrzymane w związku z zamówieniem w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy, w tym koszty najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia dostępnego w ofercie.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy, dodatkowa część kosztu wynikająca z tego wyboru może nie podlegać zwrotowi.
W przypadku zwrotu środków z powodu niezgodności produktu z umową zwrot jest realizowany zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
8. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów, wymian, odstąpienia od umowy, niezgodności produktu z umową, uszkodzenia produktu lub zwrotu środków prosimy o kontakt:
Adres: 2-3-22 Shiraniwadai, Ikoma, prefektura Nara 630-0136, Japonia
Telefon: +81 743-71-4826
Adres e-mail: support@ulagelinaldr.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)
Obszar dostawy: Polska